Arend-Saunabau GmbH & Co. Betriebs-KG

Die Mitarbeiter, die vor Ort die Sauna aufgebaut haben, haben einen guten Job gemacht, daran gibts nichts zu rütteln. Was die monatelange Wartezeit betrifft, so ist es evtl. Corona-Zeiten zuzuschreiben, aber die Kommunikation zu Bestellung oder Lieferung und die Transparenz in Sachen Preisgestaltung war sehr schlecht. Wir fühlten uns nicht gut informiert und beraten. Am Ende wurde die Sauna aufgebaut und konnte zum Test nicht mal in Betrieb genommen werden, da der Anschluss der Sauna offenbar (und für uns überraschend) für Arend Saunabau Kundensache ist! Dazu gab es vorab keinerlei Infos. So lagen die Anschlussteile lieblos in der Sauna und die Mitarbeiter waren verschwunden. Ebenso gab es keinerlei Informationen zum Betreiben des Ofens, geschweige denn zur Pflege und Wartung der Sauna! Das kann der Kunde sich ja schließlich selbst recherchieren. Das hätte für uns zum Service dazugehört. Obwohl die Sauna ohne Funktionstest und mit nicht angeschlossenem Bedienteil hinterlassen wurde (siehe Foto), hat nie wieder jemand von Arend Saunabau angerufen, um sich zu erkundigen, ob alles bestens ist. Von einem so kleinen Betrieb hätten wir definitiv mehr Kundennähe und -service erwartet.

Gutes Produkt und sehr guter Service. Da sich unser Generalunternehmer nicht richtig gekümmert hat, habe ich Herrn Arend direkt kontaktiert. Er bot sofort einen Lösungsvorschlag und schickte seinen Mitarbeiter vorbei. Vielen Dank, jetzt läuft alles.

Kompetent, gute Beratung