Stadt Frankfurt am Main | Bürgeramt Nordwest

Einfach nur „Kopfschütteln“ Am liebsten 0 Punkte !Beantragung eines Personalausweises1. Termin online schnell bekommen2. Das Bürgeramt ist schwer zu finden. Bessere Hinweisschilder dringend erforderlich!!!3.trotz Termin 40 min warten bis man dran kommt, obwohl ich überpünktlich war! Frage mich für was man da einen Termin braucht, wenn man eh eine Nummer in die Hand gedrückt bekommt und wie vor Corona Zeit auch und da hat es definitiv besser geklappt!4. nachdem meine Nummer aufgerufen wurde, wurde ich einem Platz zugeordnet. Da komme ich tatsächlich an den Platz und die Sachbearbeiterin blättert im online Shop eines Kleider Shops?!?Ich dachte ich sehr net richtig!Da wartet man 40 min und die Sachbearbeiterin ist mit privaten Belangen beschäftigt?Auch während des bearbeiten meine Ausweises ständiger Blick zum Online Shop! Einfach nur dreist!5. Im Gebäude keine Möglichkeit zur Händedesinfektion, zumal man Fototerminal oder Fingerscanner benutzen muss.Abholung des Personalausweises1.Die Abholung des bereits vor 3 Wochen fertigen Personalausweises gestaltete sich ebenso sehr schwierig- Online keine Termine!Wirklich täglich, mehrmals am Tag, nach Termin geschaut, nichts frei! Nur einem Online Portal das ständig grau ist, also keine Termine verfügbar hat, keine Möglichkeit an den fertigen Ausweise zu kommen! Das ist ein unerträglicher Zustand, der dringend verbessert werden muss!!!2. wieder Wartezeit von über einer halben Stunde! !Wartezimmer voll!Dringend Verbesserungspotential!

Ich empfehle jedem kurz vor 8 Uhr auf die Internetseite für die Terminonline-Buchung reinzuschauen, denn die Termine zum Buchen werden dann erst freigeschaltet.

Dank dem Onlinetermin kaum Wartezeit, sehr freundliche Bearbeiter. Der Warteraum ist auch offener als früher.

Freundlicher und kompetenter Service des Personals. Meine Wartezeit mit Onlinetermin betrug 20 Min., also auch noch akzeptabel, wenn es um eine Behörde geht.

Terminvergabe online funktioniert sehr gut. Bearbeitung pünktlich und freundlich.

Gute Laune sehr sympatisch freundliche Mitarbeiter ich bin sehr zufrieden in Kürze Zeit alles ist erledigt super weiter so wir sind stolz auf euch.

Service ist in Ordnung und schnell, vor allem wenn man früh morgens kommt.Für alle Bürgerämter in Frankfurt gab es in den Wochen, wann ich die Webseite täglich aktualisierte, freie Termine für eine Passabholung (bzw. eID) außer im Bürgeramt Nordwest.Edit #1: Von 3 auf 4 Sterne verändert, da es dann doch relativ schnell ging bei der Abholung.

Also Bürgerfreundlich ist das Amt nicht. Ich hatte einen Termin gehabt um einen Reisepass für mein Neugeborenes zu erstellen. (die aktuell Krank ist). Für meine Schwester einen Personalausweis. (Mutter war auch anwesend). Bei beiden stimmen angeblich die Biometrischen Bilder nicht. Bei meiner Schwester angeblich wäre der Hals nicht zu sehen, die Dame hat allerdings zu weit nach oben geschnitten und einen Teil des Halses weg, so das wir vor Ort ein Neues Foto machen mussten und bei denen extra Geld fürs Digitalbild zahlen mussten (6€). Bei meiner Tochter war das Bild eigentlich auch Biometrisch, allerdings war ein Finger von mir am Hals meiner Tochter zu sehen, weil ich das Köpfchen halten musste. Somit zählte es dort auch nicht als Biometrisches Bild. Babys haben nun mal selber noch keine Kraft das Köpfchen selbst zu halten. Der Pass meiner Schwester konnte beantragt werden, von meiner Tochter allerdings nicht, ich musste zum Fotografen hin was mich nochmal 20€ gekostet hatte. Nach 10min ca kam ich wieder zurück zum Amt und wollte den Reisepass dann machen, allerdings sagte man mir ich müsste jetzt wieder einen neuen Termin machen. Ich hatte selbst schon einen Termin gehabt und kam mit Bild wieder zurück und sie wollten mir keinen ausstellen. Ich hab leider morgen keine Zeit dafür weil ich noch andere Termin gemacht hatte wie zb zum Arzt mit meiner kleinen. Sie ist außerdem noch Erkältet, kann sie nicht Stunden unterwegs nehmen bei einer Erkältung mit grade mal erst 1 Monat. Das Amt selbst hat auch leider nur bis 14uhr offen. Die kleine sollte sich noch bis Donnerstag auskurieren bis wir natürlich eigentlich wegfahren wollten. Früh Morges bis Nachmittag hab ich da auch nochmal Termine und danach wollten wir Losfahren. Fahren können wir allerdings wegen des Amtes hier nicht mehr und ich muss jetzt meine Buchung Stornieren, da fallen jetzt auch noch Stornierungsgebühren an. Hatte Termine so Zeitlich passend gelegt gehabt um alles fertig zu bekommen. Nur weil diese Bilder nicht passen (Obwohl der Automat gesagt hat es passt, es wird angezeigt ob es Biometrisch ist oder nicht) kann ich dank denen nicht mehr Fahren und hab noch mehr unnötige Kosten. (Vor allem als Mutter die bei Neugeboren Kinder nicht Arbeiten gehen kann und wenig bekommt). Kein Verständnis für Menschen und kleine Babys die Krank sind.

Vielen Dank an die nette Mitarbeiterin am Empfang und die blonde Chefin und an alle Mitarbeiter eigentlich die sehr nett sind mir und meinem Vater wurde sehr geholfen und alles mit Sorgfalt erklärt also vielen vielen Dank