HARK Kamin- und Kachelofenbau Lübeck

Hallo,Anfang August 2022 habe ich mich im Hark-Studio Lübeck zu einem Kaminofen beraten lassen. Die Beratung war freundlich und aus meiner Sicht auch fachlich fundiert. Meine Wahl fiel auf das Modell 130 EcoPlus. Etwa eine Woche später kam der Mitarbeiter zur Prüfung der Gegebenheiten und zum Vertragsabschluss zu uns nach Hause. Der Mitarbeiter hat die Daten für die Berechnungen zur Antragsstellung beim Schornsteinfeger aufgenommen. Der Liefertermin wurde auf Dezember 2022/Januar 2023 festgelegt. Zwischenzeitlich wurde mir mitgeteilt, dass sich der Liefertermin auf April 2023 verschieben wird, wenn ich nicht widerspreche. Ich habe mich an den Mitarbeiter gewand, aber leider keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich Kontakt zum Kundenservice von Hark aufgenommen und der Liefertermin wurde auf das ursprüngliche Datum zurück korrigiert. Der Mitarbeiter hat lange auch nicht auf meine Bitte nach den zugesicherten Unterlagen für den Schornsteinfeger reagiert. Erst nach etlichen telefonischen Versuchen kam er meiner Bitte nach.Der Liefertermin wurde eingehalten und die Lieferung war vollständig und makellos. Wir sind mit dem Kaminofen sehr zufrieden und die Beratung bezüglich der Nennleistung hat sich als goldrichtig herausgestellt.Fazit: Beratung und Produkt sehr überzeugend und Kundenservice ausbaufähig.

Tolle Produkte, leider längere Lieferzeiten aber sehr gute Beratung.

Beratung bei Herrn Nickel können wir absolut empfehlen! Wir fanden super, dass er uns auf die sehr langen Lieferzeiten hingewiesen hat, so konnten wir diese direkt mit einplanen! ☺️

Wir haben Firma HARK mit einem Stern bewertet, um die Bewertung abzugeben, die Firma hat aber KEINEN Stern verdient.Meine Empfehlung: Gehen Sie woanders hin!!!Im Juni 2021 haben wir einen Kaminofen und einen Schornstein bei der Firma HARK bestellt.Bei der Beratung wurde uns versprochen, dass wir alles spätestens im Oktober bekommen.Im Vertrag stand Liefertermin ca. Ende August.Nachdem wir Anzahlung geleistet haben, schien es so, als hätte die Firma an uns jedes Interesse verloren. Nach dem Motto: Jetzt habt ihr sowieso keine Wahl.Anfang Oktober haben wir unsere Bedenken geäußert, da wir nichts von Hark gehört haben.In der Telefonzentrale wurde uns gesagt, dass der Auftrag in Arbeit ist und die Firma wegen Corona 5-7 Wochen im Verzug ist. Auf E-Mails und Mahnbrief wurde nicht reagiert.Als uns endlich gelungen in der Montageabteilung einen Mitarbeiter zu erreichen, wurde unsmitgeteilt, dass Ende August auch im Januar sein kann.Ende Dezember haben wir (ohne jegliche Beratung zu Schornsteinbau) einen Termin für Anfang Februar 2022 für die Montage des Schornsteins und des Ofens bekommen.Wir haben per E-Mail und telefonisch gebeten uns eine Zeichnung von Schornstein zu schicken, was einfach ignoriert wurde.Anfang Februar kam TATSÄCHLICH Schornsteinbauer und hat alles eingebaut.Leider konnten wir den Ofen immer noch nicht benutzen, da er keine Specksteine für den Ofen dabei hatte.Gleich am nächsten Tag haben sich die Baumängel bei der Befestigung des Schornsteins offenbart.3 Wochen später waren die Specksteine da und ein Übergabeprotokoll mit Baumängel wurde unterschrieben.Wir sind davon ausgegangen, dass Firma Hark sich bezüglich Baumängel meldet, was wieder nicht passierte.Auf telefonische Nachfrage Ende März, wurde uns bei der Telefonzentrale mitgeteilt, dass der Auftrag in Arbeit und Montageabteilung mit Schornsteinbauer in Verbindung ist, was uns der Schornsteinbauer im Mai nicht bestätigte.Auf die E-Mail mit Bilder und Video zu Baumängel, was wir Anfang Mai abgeschickt haben, hat die Firma nicht reagiert. Nach mehreren telefonischen Anfragen haben wir eine E-Mail mit der Bitte um Geduld bekommen. Leider ist es aber so, dass die Befestigung des Schornsteins schon bei mäßigen Wind solche Geräusche macht, die nachts nicht auszuhalten sind.Mittlerweile sind wir nach über einem Jahr von der Firma HARK sehr enttäuscht!Ersparen Sie sich solche Erfahrungen!!!

Vorab ein Tipp von der Verbraucherzentrale: Sofort bei Lieferverzögerung ein Einwurfeinschreiben mit Fristsetzung zur Erfüllung, wobei 2-3 Wochen Frist vor Gericht anerkannt werden.Orginaltext:Seit über einem Jahr keine Lieferung, obwohl wir im März 2022 bestellt haben und für September eine Zusage hatten. Kommunikation absolut mangelhaft, jede Antwort dauert mindestens 2 Monate. Frecherweise wurde uns im Frühjahr 2023 dann eine zusätzliche neue Auftragsbestätigung" geschickt

0 SterneLasst bloß die Finger von diesem Verein, die pure Abzocke.Wollen eine Anzahlung und wenn sie die haben passiert nix mehr.Mehrfach nachgefragt, angeschrieben, angerufen....nix.Absolut keine Empfehlung!!!

Sehr gute Beratung, Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat uns kompetent beraten.

Tolle Beratung durch Herrn Knura. Die Monteure waren super nett und der Ofen heizt noch besser als erwartet.

Super Beratung, solide Produktpalette und es funktioniert einfach,ich kann mich nicht beschweren, vielen Dank Herr Knura !