REHASHOP Showroom Düsseldorf

Wir haben im Onlineshop der Firma bestellt.Die eigentliche Bestellung, Lieferung und die Produkte sind einwandfrei und es gibt nichts zu beanstanden. Wir haben einen Toilettenstuhl, einen Nachttisch und ein Pflegebett, samt Anti-Dekubitus-Matratze gekauft und auch den kostenpflichtigen Aufbauservice genutzt. Der Mitarbeiter, der diesen durchgeführt hat, war sehr nett und fachlich kompetent.Rein menschlich bin ich jedoch schwer enttäuscht vom Kundenservice dieser Firma.Wir haben dieses Bett gekauft um meine Eltern in der Pflege meines Vaters zu unterstützen, die in einer anderen Stadt wohnen und wir hofften, hierdurch mehr gemeinsame Zeit verbringen zu können, da mein Vater ein Pflegefall war und ein Besuch bei uns deshalb nicht eben mal so und einfach zu gestalten war.Nachdem das Bett aufgebaut war und noch nie genutzt wurde ist mein Vater an Tag 11 der Widerrufsfrist überraschend ins Krankenhaus eingeliefert worden und an Tag 15 ist er verstorben. In dieser Zwischenzeit haben wir natürlich gehofft und gebangt, dass er vielleicht doch noch weiterleben würde und haben uns natürlich nicht mit dem Zurückgeben des Pflegebetts beschäftigt. Nach seinem Tod habe ich mich an die Kundenhotline der Firma gewandt und die Mitarbeiterin war sehr aufgeschlossen, dass man bestimmt aus Kulanzgründen eine Möglichkeit finden könnte, die immer noch unbenutzte Pflegeausstattung zurückzunehmen. Sie bat mich per E-Mail den Fall nochmal zu schildern.Leider war die Antwort mehr als enttäuschend und äußerst knapp gehalten. Der Mitarbeiter der sich nun meldete, sagte es tue ihm leid und wies mich darauf hin, dass die Widerrufsfrist bereits abgelaufen sei und wünschte mir einen schönen Tag.Daraufhin schrieb ich ihm nochmal, erklärte den genauen zeitlichen Ablauf der Bestellung, des Krankenhausaufenthaltes und des Todes. Ich schrieb ihm außerdem, dass wir natürlich nicht darauf hofften die Aufbaugebühr zurückzubekommen und auch gerne bereit wäre den Abbau zu bezahlen. Am 10.03.22 habe ich diese E-Mail verschickt und bis heute (30.03.22) habe ich keine Antwort erhalten.Rechtlich sind sie natürlich auf der richtigen Seite, menschlich betrachtet irgendwie nicht.

Was für ein peinlicher Verein!!!Pflegebett + Matratze mit Aufbau (der Aufbau für 189 €!!!) vorab bezahlt. Dann: Schweigen.Erst nach mehrfacher Nachfrage und weiteren Wochen Wartezeit kam das Bett an.Die Einstiegshöhe stellte sich als zu hoch heraus, also Rückgabe und Abholung beantragt.Nach inzwischen fast 5 Wochen und immer neuen Nachfragen steht das Bett immer noch im Weg.Finger weg von diesen Irrenhaus!

Günstige Preise, Qualität o.k., Lieferung bei Bestellung im online-shop super schnell, am nächsten Tag ist die Ware da.

Top in der Qualität der bestellten Produkte, super schnelle Lieferung, Preis-Leistung absolut stimmig.Kann ich guten Gewissens empfehlen!

Im onlineshop bestellt auch prompt geliefert alles bestens. Bis auf die Liefern jetzt steht eine Palette da soll die jetzt mit dem Rollstuhl entsorgt werden? Lieferant hat die Mitnahme der Palette verweigert. Finde ich nicht so toll.

Nette freundliche, kompetente Beratung. Nehmen sich viel Zeit. Helfen bei Entscheidungen zum Abwägen beim Für und Wieder ... kommen gerne wieder.

Gute Beratung