Stadt Tönisvorst

Bestes Bürgerbüro und beste MitarbeiterInnen! Hier wird man mit einem Lächeln begrüßt und die Menschlichkeit zählt, ob die Herren am Empfang oder die Damen im Bürgerbüro, alle top! Es herrscht ein tolles Arbeitsklima untereinander und das zeigt sich auch im freundlichen und herzlichen Kontakt zu den BürgerInnen. Anliegen werden professionell erledigt und in meinem Fall nach Anruf aufgrund einer Notlage, auch mit einem kurzfristigen Termin. Man ist nicht nur eine Nummer, sondern wird ernstgenommen und die MitarbeiterInnen tun ihr Möglichstes den BürgerInnen gerecht zu werden. Die persönlichen, beleidigenden und vernichtenden negativen Bewertungen kann ich überhaupt nicht nachvollziehen und nicht bestätigen.

Mir wurde der Personalausweis gestohlen. Der Bürgerservice hat mir sehr gut geholfen, die Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend.

Um Windelsäcke abzuholen bin ich beim Bürgerbüro vorbeigefahren. Dort wurde mir mitgeteilt, ich solle Montag oder Dienstag wiederkommen...wenn man keinen Termin braucht-die Info der Tagesmutter man könne diese einfach abholen, habe ich heute auch extra früher Feierabend gemacht. Ich erzählte dem Pförtner von einem Telefonat zwischen meiner Tagesmutter und einer dortigen Mitarbeiterin. Angeblich wusste die Angestellte nichts von einem Anruf, der einen Tag vorher stattgefunden hat!! Dann wurde ich nach einem Rezept gefragt und ich verwies auf die Geburtstagsurkunde meines knapp zweijährigen Sohnes. Ich wies den Herrn darauf hin, dass ich extra früher von der Arbeit gekommen bin und Montag bzw Dienstag nicht erneut kommen kann. Das ist nur ein grober Ausschnitt, aber alles in allem ein sehr, sehr unfreundlicher Pförtner. Wenn man bedenkt, dass er das Aushängeschild dieser Behörde ist und die erste Kontaktperson für die Bürger dieser Stadt, dann ist es in meinen Augen ein Trauerspiel. Mir wurde von Bekannten ebenfalls mitgeteilt, dass sie solche unfreundlichen Begegnungen mit dem Pförtner hatten.

Hat man in Tönisvorst ein akutes Problem, darf man das leider nur montags oder dienstags haben. An allen anderen Tagen sind die Mitarbeiter:innen leider nicht verfügbar, da man 2 Monate vorher einen Termin vereinbaren muss. Steht man dann an den besagten Tagen notgedrungen vor der Tür, wird einem erst dann widerwillig geholfen, wenn man energisch oder verzweifelt reagiert. Warum in Vorst an denselben Tagen die offene Sprechstunde sein muss, bleibt mir unverständlich. Gute Planung der Stadt! Und so etwas nennt sich BürgerSERVICE. Ach so, telefonisch jemanden zu erreichen, ist auch nicht so einfach.Den zweiten Stern gibt es auch nur, weil ein bis zwei nette Damen hinterm Schreibtisch sitzen.

Mit Freundlichkeit und Höflichkeit darf man hier nicht rechnen. Auch wenn man selbst so startet und höflich und freundlich auf die Mitarbeiter zu geht. Schnell wird man barsch, gereizt und mürrisch abgearbeitet". Hierbei wird man von oben herab behandelt und bekommt das Gefühl vermittelt man sei es nicht wert

Ich persönlich habe in den vielen Jahren die ich in St. Tönis lebte, nur positive Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter/innen waren immer sehr freundlich und hilfsbereit. Im Rahmen ihrer Möglichkeiten haben sie (in meinem Fall,heute wieder) ganz unbürokratisch und spontan soviel Hilfestellung gegeben, absolut menschlich und toll! Daumen hoch, ihr seid ein tolles Team da!

Meine nicht vorhandenen Erwartungen wurden trotzdem enttäuscht. Auf der Seite zum Neubeantragen eines Personalausweises ist nichts von einer Terminpflicht zu lesen, aber an der Rezeption wird man abgewiesen, weil kein Termin. Der nächste freie Termin wäre in 2 Monaten. Ich hoffe, dass man sich in Zukunft durch Digitalisierung diesen ganzen Organisations- und Personalaufwand sparen kann und die Angestellten sinnvollen Aufgaben nachgehen können. Eine grandiose Lebenszeit- und Geldverschwendung. Die Apfelstadt wird ihrem Namen gerecht, weil man hier nämlich veräppelt wird.

Wenn man die Öffnungszeiten ändert, sollte man die auch auf der Webseite aktualisieren und eventuell auch dabei schreiben, wann man ohne Termin kommen kann

Die schlechteste Behörde aller Zeiten. Mega unfreundlich und keine Ahnung. Da bekommt man nach telefonischer Rücksprache keinen Termin sondern die Behörde erwartet, dass man seine Original-Dokumente samt Bargeld in einen Postkasten wirft. Wer wirft denn in Gottes Namen seine Original-Dokumente mit Bargeld in einen Postkasten? Absolut unterirdisch die Bearbeitung von Unterlagen in der Behörde.

Ich bin noch nie aus einem Amt rausgekommen und war richtig gut gelaunt. Super liebe Mitarbeiterinnen und eine ganz tolle Atmosphäre. Und die gewerbeanmeldung war mal ganz unkompliziert