Brandes & Diesing - Vitalcentrum - Am Kröpcke unter den Arkaden

Das Geschäft ist leider nicht barrierefrei.Wenn man in die 1. Etage will, kann man zwar einen Aufzug im Nebenhaus benutzen.Aber:1. Ist der Eingang im Nebenhaus eigentlich kein Kundeneingang, sondern nur fürs Personal.2. Kann es nicht sein, das man erst umständlich das Geschäft verlassen und ins Nebenhaus muss, um in die 1. Etage zu kommen, sofern man nicht in der Lage ist, die Treppe zu benutzen.Mit Rollstuhl im Erdgeschoß ins Geschäft kommen, ist auch nicht so einfach.Erst muss man das Personal auf sich aufmerksam machen. Dann wird eine kleine Rampe geholt und hingestellt und man kann reinfahren.So wird man leider auch zur unfreiwilligen Straßenshow für die Passanten.

Ein sehr unfreundliches Personal, sowohl unten beim Empfang als auch oben beim Vermessen. Beratung - schlecht. Die Mitarbeiterin wirkte genervt, Ton im Umgang mit Kunden unhöflich, nicht nur zu mir persönlich, sondern auch zu anderen Personen, die zur gleichen Zeit im Laden waren. Ich habe im Vorfeld die Rezensionen im Internet gelesen, dachte aber, „ich will ja nur eine Kniebandage, geht schnell, kann doch gar nicht so schlimm sein“, doch leider war es wirklich eine unangenehme Erfahrung :-( Ich würde es definitiv nicht weiterempfehlen.

Ein Stern ist noch zu viel!Erster Anlauf, Rezept für Orthese gezeigt, ich wurde gebeten Platz zu nehmen eine Kundin sei noch vor mir dran, die Kollegen oben seien alle in der Beratung. 20 Minuten gewartet, es tat sich nichts, auf Nachfrage wie lange es denn noch dauern könnte, konnte man mir nichts sagen. Ich bin erstmal gegangen um es am nächsten Morgen gleich um 9 Uhr erneut zu versuchen.Zweiter Versuch, nächster Tag 2 Minuten nach 9 Uhr, neue Mitarbeiterin, Rezept gezeigt und wieder auf dem Stuhl vom Vortag Platz genommen, gleiches Spiel.... Kollegen sind in der Beratung und es dauert einen Moment. Das Geschäft füllt sich, 5 Leute warten und die beiden Mitarbeiterinnen/Empfangsdamen schauen sich Kataloge an und probieren abwechselnd die Gehhilfen aus, es tut sich nichts. Nach 40 Minuten werde ich nach oben gebeten, steiler Aufstieg mit kaputtem Knie, auch schon eine Herausforderung, aber geschafft, oben nur Mitarbeiter (Burokräfte) , kein Kunde und runtergekommen ist auch niemand, alles merkwürdig. Ich werde nochmals gebeten Platz zu nehmen, es dauert einen Moment, ich suche die 2. Treppe oder wie mag der/die KundIn vor mir den Laden verlassen haben, keine 2.Treppe da. Nach weiteren 10 Minuten (die zuständige Mitarbeiterin musste noch Müll entsorgen und einen Schluck Kaffee trinken) werde ich endlich gefragt wie sie mir weiterhelfen kann, ich zeige wiederum mein Rezept, dann kam der Gipfel, sie sagte mir, Orthesen hätten sie in dieser Filiale nicht, da müsste ich in die Königsstr. gehen, dort bekomme ich meine verschrieben Orthese.Warum stehen in der unteren Etage zwei Damen, die auf einem Rezept nicht erkennen können das eine Orthese verschrieben wurde, oder wenn sie es nicht erkennen können einfach mal bei der zuständigen Fachkraft nachfragen. Die sogenannten Kollegen der Beratung in der oberen Etage, ist übrigens eine Mitarbeiterin, die alleine für die Fachberatung Bandagen und ähnliches Zuständig ist.Mein Fazit, ich werde dieses Geschäft ganz bestimmt nicht mehr betreten und der Herr, der unten neben mir auch auf Beratung gewartet hat, wird dies auch nicht mehr tun.Ich glaube nicht, dass das heute und gestern ein Einzelfall war. Man braucht in einem Sanitätshaus keine Empfangsdamen, sondern Fachpersonal das einem kompetent weiterhilft.

Ich wollte einen Massageball kaufen und traf auf eine Verkäuferin die offensichtlich noch in der Ausbildung war. Diese hat dann versucht bei Ihren Kollegen den Preis zu erfragen und ob es der richtige für meinen Bedarf ist. Ihre Kollegen haben in keiner Weise auf Sie reagiert und Sie einfach an der langen Leine verhungern lassen. Ich empfand es als pures Mobbing und habe darauf den Laden verlassen. Ein Lob für die Auszubildende, Sie war die Einzige die mich begrüßt hat.

Die Schuheinlagen waren pünktlich fertig. Das Personal war immer freundlich und hat mich gut beraten. Vielen Dank!

Kompliment an die Beraterin, die heute Mittag/Nachmittag völlig alleine alles managen musste (nur sie war zeitweise im Verkauf, der Laden war voll und die Kunden alles andere freundlich). Sie war trotz des Stresses sehr lieb und ruhig, nahm mich ernst, beriet mich kompetent.Bitte an alle Kunden; in jeder Branche ist Personalmangel, hier sicherlich auch. Ein wenig mehr Geduld schadet niemandem.

Achtung! Spart euch den Stress und geht woanders hin!Es ist unglaublich, wie unfreundlich das Personal ist, OBWOHL ein Fehler bei der Rechnungsstellung gemacht wurde! Ich war schon drei Mal dort und die Sache ist immer noch nicht geklärt!Wie kann das sein, dass ich Stümpfe ohne Zuzahlung bestelle und ich Wochen später trotzdem eine Rechnung erhalte?! Wie kann es sein, dass ich immer wieder die gleiche Rechnung bekomme?! Zum DRITTEN MAL!Ich glaube mittlerweile, dass das eine Betrugsmasche ist. An den anderen Kommentaren sieht man ja, dass nicht nur ich das Problem habe!Der Verbraucherschutz ist eingeschaltet! Ich lass mich nicht an der Nase herumführen, weil ich eine Bestellbestätigung vorliegen habe!

Hier wird mangelndes Fachwissen zur tatsächlichen Gefahr!Nach meiner ersten Armvenenthrombose habeich mich hier im Frühjahr 2021 zu einem Kompressionsarmstrumpf beraten und vermessen lassen. Ich hing zwischen zwei Größen und zur Anprobe wurde nur der kleinere bestellt - dieser war eindeutig zu eng. 1,5 Wochen später musste ich also erneut zur Anprobe vorbeikommen. Ich hatte immer noch das Gefühl, dass der Strumpf sehr eng saß aber vertraute der fachlichen Aussage, dass dieser optimal sitzen würde.Über die Monate häuften sich die Beschwerden in meinem Arm - ich hatte durchgehend kalte Finger und ein vermindertes Gefühl in der Hand.Nach mehrmaliger Vorstellung in der Filiale und der stets gleichen Antwort - es sei alles in Ordnung- wurde ich dann beim Neurologen vorstellig. Der Strumpf war 1,5 Größen zu KLEIN und hatte mir über 6 Monate eine Entzündung eines Nervenstrangs im Ellenbogen beschert!!! Ich konfrontierte Brandes & Diesing mit den Befund und bekam folgende Antwort: Oh

Nach 40 Minuten Wartezeit, in der ich mein Rezept 2x vorgezeigt habe, wurde mir gesagt, genau das Produkt ist gerade nicht vorrätig. Die Damen sind sehr langsam, wirken unmotiviert und gelangweilt. Mein Rezept und ich sind zur Konkurrenz. Nicht nochmal!

Unfreundlicher Empfang. Ich habe Kompressionsstrümpfe verschrieben bekommen. Mir wurde beim Vermessen gesagt, ich könne mir eine Farbe aussuchen. Habe dann offenbar eine Sonderfarbe gewählt, die deutlich teurer war als das normale beige (wusste ich im Vorfeld aber nicht Und wurde mir nicht gesagt). Außerdem war die Lieferzeit deutlich länger. Ich ging davon aus, dass es egal wäre, welche Farbe man nimmt. Ich habe auf meine Strümpfe damit gute 4 Wochen gewartet... Habe mehrmals zwischendurch nachgefragt, weil ich auch nicht über den Stand der Dinge informiert wurde. Beim Aushändigen der Strümpfe schließlich wurde mir nicht erklärt, wie ich sie überhaupt anziehen kann, obwohl es das erste Mal war, dass ich solche Strümpfe tragen musste. Zudem streikte beide Male, als ich dort einkaufte, die Kasse, sodass es sehr lange dauerte, bis der Bezahlvorgang abgeschlossen war.Der Service in anderen Sanitätshäusern ist deutlich besser und kundenorientiert!