Bürgeramt Koblenz

Sehr unfreundliche und inkompetente „Mitarbeiterin des Telefon Dienstes des Bürgeramts“. Kann keine Alternative Hilfe anbieten und schweigt Kunden beim Telefonat an. Die sollte dort nicht mehr arbeiten.

Nach einem netten Empfang an der Pforte und einem promten Aufruf meiner Terminnummer war ich doch einigermaßen überrascht vom unfreundlichen Gespräch bezüglich meiner Wohnsitzanmeldung. Herzlich Willkommen in der Stadt Koblenz habe ich mich hierbei zu keinem Zeitpunkt gefühlt. Zum Glück trösten die wunderschöne Stadt und und die aufgeschlossenen Bürger*innen, sowie die neue Universität als tolle Arbeitgeberin, über derartige Erlebnisse schnell hinweg. Einen achtsamen und respektvollen Umgang mit der Kundschaft, die man durchaus auch auf Augenhöhe" empfangen könnte

9.7.21. Die Mitarbeiter im Bürgeramt selber sind sehr freundlich und zuvorkommend und mein Anliegen wurde zügig und zu meiner vollen Zufriedenheit bearbeitet und abgeschlossen. Leider hat die online Terminvereinbarung nicht funktioniert. Also lieber anrufen einen Termin machen. Genau das habe ich dann auch getan. Der freundliche Herr Wieland am Telefon hat mir sofort und kompetent weitergeholfen und einen Termin geben können. Das terminbuchungstool auf der Homepage scheint (aktuell?) fehlerhaft zu sein. Die offensichtlich von einem externen Dienstleister (siseva stand auf der Arbeitskleidung) stammende Kontrolle am Eingang des Bürgeramtes in Form einer jungen Dame war sehr unfreundlich und patzig und in keiner Art und Weise flexibel im Denken und Handeln. Und sie war nicht in der Lage eine direkte Lösung anzubieten ob der fehlgeschlagenen Terminbuchung via Homepage. 0 Sterne für die Dame im Eingangsbereich.

Trotz Termin muss man noch mit einer kleinen Wartezeit rechnen. Aber dann geht alles sehr schnell. Sehr freundliches Personal.

Ich war heute wegen dem Antrag eines Reisepasses vor Ort. Der mir zugeteilte Mitarbeiter war äußerst freundlich und hilfsbereit. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden.

Ich hatte heute ein sehr nettes Gespräch mit Frau Kullag beim Bürgeramt Koblenz. Sie ist kompetent und hilfsbereit. Das ist Service!

Durch eine Verkettung unglücklicher Umstände ist unser lange im Voraus gebuchter Sommerurlaub spontan geplatzt, so dass wir etwas anderes buchen mussten und plötzlich einen Reisepass benötigten, da unserer seit Jahren abgelaufen ist. Normalerweise hätte es erst in drei Wochen wieder einen Termin zur Beantragung gegeben, da wir aber schon in fünf Tagen fliegen, haben wir ausnahmsweise noch einen taggleichen Termin bekommen. Obwohl der Termin irrtümlicherweise nur für eine Person erfasst wurde, hat der junge Mann, der uns bediente, sich nach der Ausstellung unserer vorläufigen Reisepässe (die wir gleich mitnehmen konnten) noch die Zeit genommen, auch gleich die beiden regulären Reisepässe zu beantragen und hat uns somit nicht nur den spontan neu gebuchten Urlaub gerettet, sondern auch noch zusätzliche Wege und Termine erspart. Hierfür ein dickes Dankeschön!

Wieder mal eine Sachbearbeiterin der Stadt Koblenz, die wohl der Meinung ist, sie stünde gegenüber dem Bürger/Kunden in einer Vorgesetztenrolle.

Ich habe einen neuen Personalausweis beantragt. Durch die Terminvereinbarung kam ich pünktlich auf die Minute dran. Die Sachbearbeiterin war höflich und schnell mit der Datenaufnahme. Super! Auch die Abholung des neuen Ausweises (hierfür war keine Terminreservierung notwendig) hat zügig und unkompliziert funktioniert. Insgesamt sehr guter Service!

Die online Terminvergabe ist klasse! Einfach und bietet täglich spontane Termine ... Zeitgemäß!