Bürgerservice (Stadtladen)

Super Service, habe online einen Termin vereinbart für Personalausweis und Reisepass. Vor Ort habe ich noch ein Passbild gemacht und Fingerabdrücke gescannt und wurde direkt per Monitor pünktlich aufgerufen. Personal war ebenfalls nett und der Termin hat nicht länger als 10 Minuten gedauert - Top!

Wenn man einen Termin hat, musss man sich nirgendwo anmelden. Man soll einfach in den Wartebereich gehen. Man kommt allerdings erst nach einer ordentlichen Wartezeit dran. Also wird man wieder bestraft, wenn man pünktlich ist...Die Bearbeitung an sich ist ok.

Wo eine Zulassung vor Corona innerhalb eines Tages abgewickelt werden konnte (wenn auch mit gehöriger Wartezeit), muss man nun 9 Tage auf einen Termin warten. Bei der Online Terminbuchung wird immer noch auf Corona-Schutzmaßnahmen verwiesen. Und das im Sommer 2023. Das zeigt wie schnell man sich beim Bürgerservice Hanau auf geänderte Bedingungen anpasst.Des Weiteren sind die Zeiten in denen Termine gebucht werden können an 4 von 5 Werktagen von 8-13Uhr. Was nicht nur die Zahl möglicher Termine extrem einschränkt, sondern auch dazu führt, dass man als Vollzeitbeschäftigter nur am Dienstagabend einen Termin kriegen könnte ohne dafür einen Tag Urlaub nehmen zu müssen.Unter gutem Bürgerservice verstehe ich etwas anderes!

Ich kann mich vielen Schreibern nur anschließen wenn man dort ist läuft alles recht reibungslos.Ab und an mal Wartezeit die aber im Rahmen liegt.Ein mängel habe ich aber wenn man telefonisch dort jemand erreichen will ist das wirklich nicht gut.Alleine heute habe ich es schon gut 4 mal versucht und immer nur Sprachcomputer und Wartezeit ohne Ende,auch ich habe nicht endlos Zeit um zu warten.Diesen mängel verbessern wäre Klasse

Trotz online Terminvereinbarung über 40 Minuten lange warten müssen… Das Personal bei der Bearbeitung war sehr freundlich aber die Personen am Informationsschalter weniger.Wenn es wegen technischer Problem zu Ausfällen kommt kein Thema, aber man könnte dies besser kommunizieren, sodass man ggf. seine Anschlusstermine schieben kann und nicht einfach sinnlos rumsitzt. Ein Aufsteller im Eingangsbereich oder eine Email reicht völlig aus.

Viele verschiedene Termine in einem halben Jahr vereinbart. Die kürzeste Wartezeit war eine halbe Stunde! Warum macht ihr Termine wenn man dann trotzdem ewig warten muss?

Ich muss euch einen riesen Kompliment ausprechen!Ihr habt euch echt weiterentwickelt, Service, Freundlichkeit. Das wichtigste ist, ihr nehmt die schlechten Bewertungen ernst und versucht die Probleme zu lösen.Natürlich kann nicht alles perfekt laufen und jeder Bürger individuell. Aber wenn man es ernst nimmt, und die Mitarbeiter schult und Struktur verbessert, merken die Bürger das.Also nicht aufgeben und weiter machen!10 Sterne für die Leiterin/Leiter.

Sehr geehrte Damen und Herren,Aus Datenschutz Gründen geht es keinen was an ob EG Rechts oder EG Links die Familie wohnt.Wenn jemand an ein Brief kommt wo Name Anschrift Postleitzahl und Wohnung stehen ist das ganz schlecht und verstößt gegen den Datenschutz